DriveOn

Cílem nebylo vytvořit jen jednoduchou webovou stránku, ale robustní transakční systém, který dokáže obsloužit tisíce zákazníků a odbavovat vysoké měsíční obraty tohoto členského portálu díky námi implementovaným desítkám automatických úkonů. Systém musel být dále přívětivý a maximálně spolehlivý nejen pro běžné uživatele, ale i pro korporátní odběratele, jako je přepravní společnost.

Před zahájením naší spolupráce narážel klient na několik překážek. Původní řešení vyžadovalo obrovské množství manuální práce – veškerá potřebná administrativa byla zpracovávána ručně, což bylo při byť nízkém, však stále narůstajícím počtu uživatelů, neudržitelné, pomalé a náchylné k chybám. To brzdilo celkovou expanzi klubu a neúměrně zatěžovalo tým správců. Naším úkolem bylo tento proces od základu změnit a přinést maximálně automatizované řešení, které ulehčí práci správcům portálu a poskytne intuitivní uživatelské prostředí. Výsledkem je stav, kdy dnes již správce DriveOn nemusí trávit dny nad excelovými tabulkami. 

Námi navržený a implementovaný systém automaticky importuje a zpracovává data od třetích stran jako Orlen či operátora, na základě čehož dále generuje detailní měsíční reporty. Souběžně s úsporou času jsme se zaměřili na mechanismy podporující růst celé platformy, a to přes integraci propracovaného affiliate programu. Systém automaticky páruje unikátní kódy se zákaznickými účty, díky čemuž uživatelé získávají reálné finanční bonusy, což pro DriveOn znamená stabilní přísun nových členů.

Díky této efektivitě se do klubu mohly připojit stovky nových zákazníků, aniž by se musel rozšiřovat administrativní tým. Uživatelé získali přehledné prostředí, kde okamžitě vidí, kolik čerpají a jaké úspory jim členství přináší. Celý proces od registrace přes výběr benefitů až po komunikaci s platební bránou je nanejvýš srozumitelný, přičemž je plně automatizován – zpracování jednotlivých plateb přes platební bránu a její automatické spárování s objednávkou až po okamžité vystavení a odeslání faktury je možné bez nutnosti ručního zásahu.

Kdyby klient potřeboval s čímkoliv poradit, je mu k dispozici intuitivní uživatelská podpora. Dalšími pilíři portálu jsou integrované komunikační kanály, které automaticky a efektivně odbavují žádosti a doručují klíčové informace přímo k zákazníkům. Díky této okamžité odezvě a plynulosti celého procesu získávají klienti odpovědi bez zbytečného čekání, což zásadně zvyšuje jejich spokojenost i důvěru v nabízené služby. Správci tak mají v rukou nejen efektivní nástroj pro management zákazníků, ale také okamžitý přehled o ekonomické kondici celého projektu díky těmto klíčovým funkcím: 

Automatizace reportů třetích stran

Systém zpracovává data třetích stran a následně generuje měsíční reporty bez nutnosti ručního přepisování údajů.

Komplexní správa členství a benefitů

Uživatelé si v portálu jednoduše podávají žádosti o vybrané služby, jako jsou tankovací karty či mobilní tarify. Systém tyto požadavky automaticky směřuje k administrátorům, hlídá limity čerpání, platnost služeb i oprávnění k čerpání.

Automatická fakturace a párování plateb 

Na základě reálného čerpání služeb systém sám automaticky vystaví účetní doklady pro tisíce transakcí, rozešle je, uživatele vyzve k úhradě a následně po zaplacení generuje faktury. 

Pokročilý Affiliate program

Marketingový nástroj pro růst komunity, který umožňuje správci generovat unikátní kódy pro uživatele. Ti je následně využívají k získávání výhod, zatímco systém automaticky sleduje statistiky a připisuje odpovídající body do věrnostního systému.

Správa zákazníků

Efektivní rozhraní pro správce, které umožňuje rychlý management tisíců klientských účtů, řešení požadavků a dohled nad historií čerpání služeb jednotlivých členů.

Inteligentní komunikační modul

Systém zajišťuje automatizovanou komunikaci se zákazníky – od e-mailů a SMS zpráv přes notifikace o stavu služeb až po upomínky plateb, což zásadně šetří čas zákaznické podpory.

Finanční reporting a statistiky

Generování detailních účetních přehledů a statistik v reálném čase. Klient má okamžitý přehled o měsíčních obratech, maržích a ziskovosti jednotlivých benefitů.

Implementací našeho řešení jsme klientovi uvolnili ruce od administrativy a umožnili mu posunout podnikání do dříve nepředstavitelných rozměrů. Zautomatizovali jsme desítky úkonů, zajistili přesnost ve vyúčtování vysokých obratů a poskytli koncovým uživatelům moderní a přehledný portál, který bezchybně obslouží tisíce aktivních členů každý den.